職位描述
崗位職責
- 客戶咨詢解答：準確、專業(yè)地回答客戶關(guān)于產(chǎn)品或服務(wù)的各類問題，如產(chǎn)品功能、使用方法、價格、售后服務(wù)等。
- 訂單處理與跟進：負責處理客戶的下單需求，確保訂單信息準確無誤，并及時跟進訂單進度，反饋給客戶。
- 投訴處理：耐心傾聽客戶投訴，安撫情緒，記錄問題，協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決，并及時反饋處理結(jié)果，力求客戶滿意。
- 客戶回訪：對已購買產(chǎn)品或服務(wù)的客戶進行回訪，了解使用體驗和意見建議，以提升服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度。
- 數(shù)據(jù)記錄與分析：記錄客戶溝通信息，分析常見問題和客戶需求趨勢，為企業(yè)產(chǎn)品改進和服務(wù)優(yōu)化提供數(shù)據(jù)支持。
任職要求
- 溝通能力：具備清晰、流暢的語言表達能力和良好的傾聽能力，能與客戶有效溝通。
- 服務(wù)意識：有強烈的服務(wù)意識和耐心，能積極主動地為客戶解決問題，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
- 專業(yè)知識：熟悉企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的相關(guān)知識，以便準確解答客戶疑問。
- 應(yīng)變能力：能夠靈活應(yīng)對客戶的各種問題和突發(fā)情況，具備一定的問題解決能力。
- 心理素質(zhì)：有較強的心理承受能力，能應(yīng)對客戶的抱怨和投訴，保持良好的工作心態(tài)。
- 學習能力：能快速學習和掌握新產(chǎn)品、新政策等知識，以更好地服務(wù)客戶。
職業(yè)發(fā)展前景
- 晉升渠道：可晉升為客服主管、客服經(jīng)理等管理崗位，負責團隊管理和運營。也可轉(zhuǎn)向其他相關(guān)領(lǐng)域，如市場營銷、客戶關(guān)系管理等。
- 技能提升：通過工作可提升溝通、協(xié)調(diào)、問題解決等能力，為職業(yè)發(fā)展打下基礎(chǔ)。
聯(lián)系方式
聯(lián)系人：鄒權(quán)峰 [聯(lián)系我時，請說是在湛江人才網(wǎng)上看到的]
聯(lián)系電話：15******31[查看]
聯(lián)系地址：廣東省湛江市赤坎區(qū)白云路3號濱海尚居1號樓1層11號商鋪
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企業(yè)簡介
廣東省悅創(chuàng)汽車銷售服務(wù)有限公司是廣東速派集團有限公司的分公司，成立于2019年，主要提供網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車客運、汽車租賃、等服務(wù)，專注于為用戶提供健康、低碳的共享出行服務(wù)
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