職位描述
崗位職責(zé)
1. 門店運(yùn)營(yíng)管理
統(tǒng)籌門店日常運(yùn)營(yíng)，確保服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化執(zhí)行，完成公司下達(dá)的業(yè)績(jī)目標(biāo)（如月度/季度營(yíng)業(yè)額、客戶滿意度等）；
監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量，處理客戶投訴與糾紛，制定改進(jìn)措施并跟蹤落實(shí)；
管理門店庫存（清潔工具、耗材等），控制運(yùn)營(yíng)成本，優(yōu)化采購(gòu)流程；
維護(hù)門店形象，確保環(huán)境整潔、宣傳物料規(guī)范展示。
2. 團(tuán)隊(duì)建設(shè)與人員管理
負(fù)責(zé)招聘、培訓(xùn)、考核門店員工（含全職/兼職），制定排班計(jì)劃；
定期組織技能培訓(xùn)（如清潔技術(shù)、服務(wù)禮儀）和團(tuán)隊(duì)例會(huì)，提升員工專業(yè)能力；
建立員工激勵(lì)機(jī)制（如績(jī)效獎(jiǎng)金、星級(jí)評(píng)選），降低人員流失率。
3. 客戶開發(fā)與維護(hù)
開拓本地客戶資源，通過社區(qū)活動(dòng)、異業(yè)合作等方式提升門店知名度；
管理客戶檔案，分析需求偏好，推動(dòng)復(fù)購(gòu)率與轉(zhuǎn)介紹率（如會(huì)員制、套餐促銷）；
監(jiān)督客服團(tuán)隊(duì)跟進(jìn)客戶反饋，定期回訪重點(diǎn)客戶（如長(zhǎng)期包年家庭、企業(yè)客戶）。
4. 數(shù)據(jù)分析與匯報(bào)
監(jiān)控門店經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)（訂單量、客單價(jià)、成本利潤(rùn)等），編制運(yùn)營(yíng)報(bào)表并向上級(jí)匯報(bào)；
根據(jù)市場(chǎng)趨勢(shì)調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略（如節(jié)假日促銷、淡季活動(dòng)）；
協(xié)調(diào)總部資源，推動(dòng)系統(tǒng)工具使用（如CRM系統(tǒng)、智能派單平臺(tái)）。
任職要求
學(xué)歷與經(jīng)驗(yàn)：
大專及以上學(xué)歷，3年以上家政/服務(wù)行業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，有門店運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
熟悉本地家政市場(chǎng)，具備客戶資源者優(yōu)先。
核心能力：
較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)管理能力，能有效激勵(lì)員工并處理突發(fā)問題；
精通服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化，擅長(zhǎng)制定SOP（標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序）；
熟練使用辦公軟件（Excel/PPT）及數(shù)字化管理工具（如門店管理系統(tǒng)）。
素質(zhì)要求：
責(zé)任心強(qiáng)，抗壓能力高，適應(yīng)彈性工作制（如周末值班、緊急事件處理）；
溝通協(xié)調(diào)能力強(qiáng)，能維護(hù)客戶、員工與公司多方關(guān)系。
薪資福利
薪資結(jié)構(gòu)：底薪（¥；8000-15000元/月） + 績(jī)效獎(jiǎng)金（按門店利潤(rùn)提成） + 年終獎(jiǎng)；
福利待遇：五險(xiǎn)一金、帶薪年假、節(jié)日禮品、員工培訓(xùn)、晉升通道（區(qū)域經(jīng)理/運(yùn)營(yíng)總監(jiān)）；
其他：提供業(yè)務(wù)開展所需資源（如客戶資源庫、運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)支持）。
聯(lián)系方式
聯(lián)系人：黃經(jīng)理 [聯(lián)系我時(shí)，請(qǐng)說是在湛江人才網(wǎng)上看到的]
聯(lián)系電話：18******99[查看]
聯(lián)系地址：湛江市赤坎區(qū)君臨世紀(jì)
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企業(yè)簡(jiǎn)介
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