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節(jié)日福利
定期體檢
職位描述
（一）職位描述
1.售前咨詢
解答用戶關(guān)于商品品類、價(jià)格、促銷活動(dòng)、下單流程等疑問。
2.訂單處理
（1）處理用戶下單后的異常問題（如支付失敗、地址錯(cuò)誤、缺貨通知）。
（2）跟進(jìn)物流信息，協(xié)調(diào)配送問題（如延遲、錯(cuò)發(fā)、漏發(fā)）。
（3）協(xié)助用戶查詢訂單狀態(tài)或修改訂單信息。
3.售后服務(wù)
（1）處理退換貨、退款申請(qǐng)，審核用戶提交的憑證并跟進(jìn)流程。
（2）解決商品質(zhì)量問題（如破損、變質(zhì)）或描述不符的投訴。
（3）協(xié)調(diào)供應(yīng)商，推動(dòng)問題解決。
4.用戶反饋與投訴處理
（1）收集用戶對(duì)平臺(tái)、商品、服務(wù)的意見和建議，反饋至相關(guān)部門優(yōu)化。
（2）處理用戶情緒化投訴，安撫用戶情緒并協(xié)調(diào)資源解決糾紛。
（3）記錄典型問題，推動(dòng)內(nèi)部流程改進(jìn)（如系統(tǒng)漏洞、服務(wù)短板）。
5.活動(dòng)與推廣支持
解答用戶關(guān)于限時(shí)秒殺、團(tuán)購(gòu)活動(dòng)、優(yōu)惠券使用的規(guī)則咨詢。
推廣新功能（如拼團(tuán)、會(huì)員體系），引導(dǎo)用戶體驗(yàn)。
6.培訓(xùn)與學(xué)習(xí)：定期參與產(chǎn)品知識(shí)、平臺(tái)規(guī)則、溝通技巧的培訓(xùn)，保持對(duì)業(yè)務(wù)的熟悉度。
7.數(shù)據(jù)分析：匯總高頻問題或用戶痛點(diǎn)，生成報(bào)告輔助運(yùn)營(yíng)策略調(diào)整。
8.維護(hù)品牌形象：通過專業(yè)服務(wù)提升用戶滿意度和平臺(tái)口碑。
（二）職位要求
1.年齡：25歲至35歲。身體健康，無重大疾病和不良嗜好。
2.溝通能力：清晰表達(dá)，耐心傾聽，具備同理心。
3.抗壓能力：應(yīng)對(duì)高峰時(shí)段咨詢或突發(fā)客訴，高效解決問題。
4.應(yīng)變能力：靈活處理復(fù)雜問題，如訂單異常、用戶糾紛。
5.平臺(tái)熟悉度：熟悉APP操作及社區(qū)團(tuán)購(gòu)模式。有美團(tuán)優(yōu)選或多多菜平臺(tái)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
（三）薪酬待遇：4K-6K
（四）福利待遇：五險(xiǎn)一金、節(jié)日福利、定期體檢等。
（五）工作地點(diǎn)：
湛江市霞山區(qū)岑擎海洋生物創(chuàng)業(yè)園示范點(diǎn)（華港路西）
（六）應(yīng)聘方式
請(qǐng)將個(gè)人簡(jiǎn)歷發(fā)送至公司招聘郵箱452686246@qq.com，公司將在收到簡(jiǎn)歷后一周內(nèi)與合適的應(yīng)聘者聯(lián)系，安排面試。
聯(lián)系方式
聯(lián)系人：張主任 [聯(lián)系我時(shí)，請(qǐng)說是在湛江人才網(wǎng)上看到的]
聯(lián)系電話：18******61[查看]
聯(lián)系地址：湛江市霞山東新路9號(hào)（湛江市郵政處理中心局）
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企業(yè)簡(jiǎn)介
湛江市吉順物流有限公司成立于2015年，專注于物流配送領(lǐng)域，是一家集普通貨物運(yùn)輸、冷鏈配送、倉儲(chǔ)、貨運(yùn)代理、專業(yè)物流咨詢一體化的第三方物流服務(wù)供應(yīng)商。致力于為客戶提供專業(yè)、安全、便捷、高效、優(yōu)質(zhì)的物流服務(wù)。公司擁有一支專業(yè)的物流配送團(tuán)隊(duì)，以及完善的物流網(wǎng)絡(luò)和先進(jìn)的物流管理系統(tǒng)。
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