調研公司表示，在日常生活和企業(yè)運作中，越來越多的人使用互聯(lián)網(wǎng)。為了使為客戶提供的服務更加便利，越來越多人從傳統(tǒng)的途徑轉移采用在線渠道。在線渠道提供了較低的成本和更好的服務質量，能夠幫助公司更好的為客戶提供服務，從而提高了公司的知名度和價值。
調研公司指出，網(wǎng)絡內容管理產品利用個性化服務維持了與各企業(yè)和個人之間的聯(lián)系，能夠為企業(yè)的合作伙伴、客戶和員工部署高效的自助服務，目前幾乎有54%的企業(yè)采用了網(wǎng)絡內容管理系統(tǒng)，在未來六個月至二年內，將有39%的企業(yè)考慮進一步在這一領域進行投資。
